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社区O2O,别给自己“刨坑儿”

2015-08-17

| 文/蔡鸿岩

开发商干O2O应该只有一个目的——由以前靠卖砖头儿挣钱,变为卖人头儿挣钱。

O2O的实质就是借助移动互联网实现B2C。C就是那些聚集在社区或者写字楼office里的人!

在O2O大潮中,开发商所能管辖的物业社区是O2O必经之路,物业管理公司只要管理好小区,就可以要求所有O2O“留下买路钱”。而不用自己费劲巴拉投入人力、物力去搭建O2O平台!

最近,网上一条O2O死亡名单被热炒。其中涉及包括房产、社区在内的数个行业领域。

几乎在同一天,网上一篇“别了,顺风嘿客”将顺风快递的“嘿客”当做了社区O2O的失败案例加以解剖。

我们必须得承认,O2O现在确是风口。但O2O不管有多火爆或者风骚,作为O2O必争之地的物业小区,要做的其实只有一件事——建好篱笆。坐山观虎斗,坐享其成就OK。

去年万科疾呼互联网转型,彩生活作为中国物业管理第一股上市成功。其用一句话来概括就是开发商今后的出路就是“从过去的卖砖头儿,转向未来卖人头儿!”因为在O2O社会大潮来临之际,谁掌控着C端用户谁就是爷。从这一点来看,开发商和由他们掌控的物业社区在这股大潮之中的优势与天俱来,得天独厚。

问题在于,现在无数的开发商都想自己建O2O平台,想把自己小区的业主与周边的商户、商家O2O起来。认为自己拥有数千上万的住户居民,手拿把攥地随意调来业主的数据,有客户端或者H5的开发技术团队就可以稳操胜券。其实和大家透个实底儿吧,迄今为止,市面儿上也没见到哪个开发商或者物业公司靠着这样的想法最终成功。

中国现状是大多数小区是由房地产开发商开发建造,小区物业公司就是开发商的“儿子”,完全受开发商管控,并且大多数小区没有按照政府的要求组建成立业委会。所以某种意义上讲,中国的社区O2O主控权主要就是在开发商手上。在市场形势逆转行业转型成为大势所趋的情况下,开发商打O2O主意自然顺理成章。并且现在大家越来越意识到,业主小区俨然就是一个巨大的金矿。

不过话说回来,金矿确实摆在近前,开发商和物业公司想要开发这座金矿,多数人却走入了一个误区,现在我们所看到成功的寥寥无几。究其原因我给归纳为以下几种情况:

一是开发商或物业公司“自恋”,过于看重自己掌控的社区客户资源,认为只要找人做个App,O2O就万事大吉,大把钱就挣到手了。这类情况往好的说是只见皮毛,不解实情;往不好着说,就是不自量力,太把自己当根葱!

另一类是开发商或者物业公司由于完全不懂IT,被一些所谓的互联网人忽悠着必须要做O2O,就匆匆答应投入。其实,两方诉求完全不一致,IT人目的是借与小区合作,既做了产品又占了地盘,进而ABC轮融资将平台做大,但物管方面的目的只是想把自管的小区“O”起来。目标的差异决定了合作终将是短效的。

再有一类就是开发商或物业公司自己确有能力自主开发线上平台,线下社区管理也都有不错的绩效。殊不知,线上平台虽然开发投入不大,但后期运营需要持久维护,平台不断升级迭代,IT人员成本是一般物业公司用工成本所无法比拟的,成本巨高还挡不住人家总有“外心”。养得起一堆保洁大妈,养不起一枚IT男生,而若换人就要冒完全废掉系统的风险。

社会发展进步的显著特征是行业领域趋于细分。况且现在都“互联网+”时代了,再牛逼的行业,再是资源垄断性的企业你也必须得要开放,让专业的人干专业的事。这样你才可以牛逼加“更”。否则迟早被别人赶超,甚至被新军灭掉。就开发商和其所管的物业社区来说,现在虽然处于O2O风口的上端位置,但明智的推进方式,这就是开放,合作!

放眼去看,时下各行各业都有成功的、市场占有率极高的O2O商家或平台了,比如快递的顺风、电商有京东和淘宝、餐饮的美团、生鲜有机菜的沱沱工社、银行有平安,还有各类的“上门”服务O2O等等,这些商家机构平台之广、势力之大、资源之丰富绝非哪个开发商想要匹敌就能把人家干掉,或者能够拒之于门外。

回头再说物业小区,你物业公司只要抱定“封闭式管理”信念和方向,用尽可能先进的方式完善封闭管理,定位自己来完成O2O“最后一百米”,物业的价值就一定能够最大化,你小区的O2O就一定能够如日中天红火地操办起来,并且从中让业主、让物管持久受益。

互联网之普及注定了它就是一个工具,但工具是否发挥效力还得看使用是否得法。传统行业从业者如果弃本业而去追随IT互联网技术,则是以己之短搏人之长,而如果仅是找对了与互联网的接口,就能够四两拨千斤。